Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

WHAPCO – S Y J PUBLICIDAD S.A.S.

En S Y J PUBLICIDAD S.A.S. (en adelante, "la Compañía"), valoramos tu privacidad. Esta política detalla cómo recolectamos, usamos y protegemos la información personal a través de nuestra plataforma Whapco. Al interactuar con nosotros, aceptas los términos aquí descritos.

1. Identificación del Responsable

  • Razón Social: S Y J PUBLICIDAD S.A.S.
  • Nombre Comercial: Whapco
  • Domicilio: Colombia
  • Contacto para Privacidad: team@whapco.com

2. Generalidades

Alcance

Esta política es aplicable a usuarios, clientes, prospectos, proveedores, contratistas y cualquier tercero cuyos datos sean tratados por la Compañía.

Marco Legal

Nuestras prácticas se rigen por la normativa colombiana vigente:

  • Ley 1581 de 2012 y Decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015.
  • Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de tu relación con Whapco, tratamos las siguientes categorías de datos:

Categoría Ejemplos
Identificación y Contacto Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
Uso de Plataforma Credenciales de acceso, configuración de flujos y metadatos técnicos.
Gestión de Terceros Datos de clientes finales gestionados por el usuario (en calidad de Encargado).
Información Comercial Datos para facturación, pagos y cumplimiento de contratos.
Nota sobre Datos Sensibles: Whapco no solicita datos sensibles. Si llegaran a tratarse, se hará bajo autorización explícita y estrictas medidas de seguridad.

4. Finalidades del Tratamiento

A. Operación del Servicio

  • Administrar cuentas de usuario y prestar servicios de automatización y mensajería.
  • Gestionar conversaciones y configuraciones personalizadas.
  • Brindar soporte técnico eficiente.

B. Relación Comercial y Legal

  • Procesar facturación, pagos y cumplir con obligaciones contractuales.
  • Prevenir fraudes y asegurar el uso correcto de la plataforma.

C. Mejora y Comunicación

  • Optimizar funcionalidades mediante el análisis de rendimiento.
  • Enviar notificaciones operativas, cambios en el servicio y comunicaciones comerciales (previa autorización).

5. El Rol de Whapco como Encargado

Cuando los usuarios gestionan datos de sus propios clientes finales a través de Whapco, la Compañía actúa únicamente como Encargado del Tratamiento. Esto significa que seguimos estrictamente las instrucciones del usuario responsable y los términos del contrato de servicio.

6. Tus Derechos como Titular

De acuerdo con la ley, tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se le da a tus datos.
  4. Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando sea legalmente procedente.
  5. Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley de protección de datos.

7. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Puedes ejercer tus derechos enviando una comunicación al correo: privacidad@whapco.site.

  • Consultas: Se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Reclamos: Se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad e Integraciones

Protección de la Información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, pérdida o alteración de la información, conforme al estado actual de la tecnología.

Integraciones con Terceros (WhatsApp / Meta)

Whapco utiliza la API de WhatsApp Business. El uso de esta herramienta está sujeto a las políticas de Meta. La Compañía no se hace responsable por cambios o limitaciones impuestas por dichos proveedores externos.

9. Vigencia y Modificaciones

Los datos se conservarán mientras persista la finalidad que dio origen a su tratamiento o exista una obligación legal de mantenerlos. Esta política puede ser actualizada. Cualquier cambio relevante será notificado a través de la plataforma Whapco.

Fecha de última actualización: Enero 2026