Términos de servicio

Términos y condiciones de servicio

WHAPCO – S Y J PUBLICIDAD S.A.S.

Última actualización: Enero 2026

Este documento es un contrato legal vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y S Y J PUBLICIDAD S.A.S. (en adelante, "la Compañía"). Al registrarse o utilizar la plataforma Whapco, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. El Servicio y Requisitos

Whapco es una plataforma de automatización y gestión de mensajería. Para usarla, usted declara que:

  • Es mayor de edad (18+) y tiene capacidad legal para contratar.
  • La información proporcionada es veraz y completa.
  • Si actúa en nombre de una empresa, cuenta con las facultades legales para obligarla.

2. Gestión de Cuenta y Seguridad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

  • Responsabilidad: Toda actividad realizada bajo su cuenta se presume autorizada por usted.
  • Seguridad: Whapco no almacena contraseñas en texto plano. En caso de brecha de seguridad por parte del usuario, la Compañía no se hace responsable.

3. Condiciones Comerciales

Planes y Facturación

  • Suscripción: Los pagos son recurrentes según el plan elegido.
  • Modificaciones: La Compañía puede ajustar precios previo aviso en la web.
  • Mora: La falta de pago autoriza a Whapco a suspender el servicio de inmediato.

Cancelación y Reembolsos

  • Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control.
  • Reembolsos: No se realizan reembolsos por periodos ya facturados.
  • Excepciones: No habrá devoluciones si la cuenta es suspendida por incumplir estos términos o por bloqueos externos (ej. WhatsApp).

4. Reglas de Uso y Prohibiciones

Está estrictamente prohibido utilizar Whapco para:

  1. SPAM: Enviar mensajes masivos no solicitados.
  2. Contenido Ilegal: Promover violencia, discriminación, drogas, armas o estafas (incluyendo criptomonedas fraudulentas).
  3. Uso Automatizado: Intentar hackear, copiar o saturar la infraestructura de la plataforma.
Sanción: El incumplimiento de estas reglas resultará en la cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.

5. Responsabilidades sobre Datos y Terceros

Protección de Datos (Ley 1581)

  • Usuario: Es el Responsable de los datos de sus clientes. Debe contar con autorización de ellos.
  • Whapco: Es el Encargado que procesa la información siguiendo instrucciones técnicas.

Integración con WhatsApp (Meta)

El uso de Whapco depende de la API de WhatsApp Business. Usted acepta que:

  • Debe cumplir las Políticas de Meta.
  • Whapco no responde por bloqueos de números o cambios en las políticas de WhatsApp.

Asistente de Inteligencia Artificial (IA)

  • La IA puede generar respuestas inexactas o errores ("alucinaciones").
  • Es responsabilidad del Usuario supervisar y validar lo que la IA responde a sus clientes.

6. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana:

  • La Compañía no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos.
  • La responsabilidad máxima total no excederá la suma pagada por el Usuario en los últimos 12 meses.

7. Soporte y Reportes

Para cualquier incidencia, duda legal o reporte de abusos, nuestros canales son:

  • Soporte Técnico: A través del panel de Whapco.
  • Reporte de Abusos: team@whapco.com

8. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los jueces competentes en dicho territorio.